2021/03 啟示報告

市場觀察

• 疫情會陪著我們渡過2021嗎？
• 新型冠狀病毒輿情對消費行為的影響
• 新型冠狀病毒輿情對網路經濟活動的影響
• 星巴克秀魔術 那些咖啡陪伴的時光
• 《天堂2M》人生的對手只有自己！金城武首支代言廣告曝光
• 從IKEA搬離敦北店，來思考「流量」與行銷策略
• 「鮭魚之亂」誰是贏家？拆解行銷策略：壽司郎到底在想什麼
• 看似瘋狂的「鮭魚之亂」改名潮，背後隱含著四種心理效應

旅業情報

• 台灣出國目的地統計數據 2021 年 2 月
• 主計處重要經濟指標 2021 年 2 月 (部分指標為 2021年 1 月數據)
• 星夢郵輪探索夢號2021跳島季啟航
• 航空運輸協會理事長：下半年可望恢復私人旅行
• 各國接連規劃「疫苗護照」，疫苗施打意願不高的台灣人怎麼辦？
• 旅遊泡泡、疫苗護照陸續啟動 後新冠時代迎來新的跨國旅遊模式

媒體速報

• 《東南亞網路使用報告》數位經濟爆發！2020年4000萬人首次上網｜東南亞市場洞察
• Facebook 將更新社團安全措施，屢次違規將下架
• 多人會議成真，IG 推出全新 Live Room 一次開放四人上線
• Facebook 也能「抖內」！粉絲專頁將可透過直播自行舉辦付費線上活動
• 愛奇藝被「它」超越！NCC調查：台灣民眾偏好訂閱的十大線上串流影音App排名

案例分享

• 財政部國庫署 私劣菸酒查緝業務宣導

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市場觀察

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疫情會陪著我們渡過2021嗎？

總體環境上，台灣民眾的感受變化不大。認為未來會越來越好的比例提升至31%，認為未來會越來越糟的比例下降至26.9%。雖然在感受上的信心度提升，但民眾預測恢復正常所需要的時間，延長到9.37個月。換句話說，即便疫苗已經問世，民眾預測2021年仍然會在疫情的影響下度過。

^{資料來源：創市際市場研究顧問股份有限公司，2021網路調查}

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新型冠狀病毒輿情對消費行為的影響

• 本次調查適逢農曆新年前夕，受到春節消費影響，台灣民眾消費預算大幅提升，尤其是30-39歲更有一成五的增加。

• 醫療保健食品消費預算位居首位，並比前次調查提升了5%的成長，而餐飲娛樂表現成長最多，呈現民眾在年節氣氛下預期提升的娛樂花費。值得注意的是這一波春節消費也帶動民眾一向緊縮的3C電子產品、家電與美妝護膚的預算，兩類別有別於去年底的消費低迷，出現正向成長。

• 投資首選由股票(包含ETF)首度取代保留現金，基金、外幣、保險等同樣在目前的經濟環境下為優先考慮的投資標的，且投資標的比率皆有增加。

• 台灣民眾的理財規劃意識保持七成，與前次調查差異不大，各年齡層也無差別，皆保有理財習慣。整體來看年齡層越高的族群金融產品使用率越高，18-29歲雖然在各項金融產品使用率都明顯低於其他年齡層，但他們同樣偏好活期存款和信用卡，兩者都有五成左右的使用率。

• 不同受眾的消費行為也出現差異：
  • 30-39歲消費預算增加最多， 50-60歲在醫療保健食品消費預算成長最高，奢侈品雖然整體消費預算下滑最多，但在18-29歲下滑幅度較小，各年齡層消費重點有差異。
  • 意見菁英(率先接收最新消息並掌握趨勢者)和宣傳者(主要的趨勢宣傳者)對未來感受樂觀，尤其宣傳者有高達42.4%認為未來12個月整體環境狀況會好轉，而兩族群的消費力也在本次調查中有一成的提升，顯示本月在消費指標上的榮景。

_{資料來源：Z.com Engagement Lab &創市際市場研究顧問股份有限公司，2021網路調查}

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新型冠狀病毒輿情對網路經濟活動的影響

網路購物

• 網路購物的使用率僅次於通訊搜尋等工具性的應用，顯示網路經濟活絡，在疫情影響下網路購物成長超過四成，而實體購物頻率下降三成五，在花費上趨勢亦同，疫情前網路與實體購物的金額相當，疫情後預算移轉到網路上，49歲以下網購金額超越實體的花費。

• 「食品、飲料、餐券」無論在網路購物或實體店面購物都是比率最高的消費品項，其次則是「服裝、配件」等需求，而網路與實體購物在購買比率差異展現在品項特性上，剛性需求如「食品、飲料、餐券」依然是實體為大宗，而高單價商品如「電腦、電腦週邊、軟體」、「相機、手機、耳機等」等3C類產品網購比率更高。

• 30歲以下近半年有跨境購物的比率將近半數，即使40和50世代的需求沒有低年齡層高，但他們受到疫情影響無法到海外旅遊的現狀下，在跨境購物的頻率成長反而居各年齡層之冠，包括40世代有超過三成增加了到國外網站購物的頻率、而50世代有三成二增加請國內代購購物的頻率，持續無法出國旅遊的情境下，跨境購物或購買進口商品或許都是替代的方式。

• 但在此次調查中，一個有趣的現象是「電視購物」在所有年齡層中依舊有9%到16%的占比，這顯示消費模式的多元化、分散化。

行動支付

• 行動支付使用率在30歲以上都超過七成，18-29歲除了使用率最低外，綁定方式也和其他年齡層以信用卡為主的方式不同，以目前信用卡綁定行動支付優惠為主流的行銷策略來說，年輕族群在消費開發上還有空間。

• 即使行動支付的使用情境多以實體場域為主，但無接觸的特性讓疫情同樣也帶動了其使用率成長。

^{資料來源：Z.com Engagement Lab & 創市際市場研究顧問股份有限公司，2021網路調查}

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星巴克秀魔術 那些咖啡陪伴的時光

星巴克推出廣告「It Starts with You」，有趣的拍攝手法，提醒你咖啡無所不在。

^{資料來源：動腦雜誌
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《天堂2M》人生的對手只有自己！金城武首支代言廣告曝光

NCSOFT旗下手遊《天堂2M》24日凌晨0點正式於台灣、日本同步上市。《天堂2M》自1月8日開放事前預約起，兩個半月的時間突破352萬人次，打破台灣手遊事前預約人數紀錄。開機的同時，代言人金城武首支宣傳廣告也同步曝光。

^{資料來源：Newtalk
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從IKEA搬離敦北店，來思考「流量」與行銷策略

通路必須要跟客群類型、行為、需求、價格、產品類型配合，才能發揮綜效，但是以敦北IKEA來說，這個通路有以下的問題：

• 和周圍客群的屬性不合：過路客多的結果，容易導致大家只來餐廳吃個飯就走了，只消費了「高頻低價」的商品，「低頻高價」的商品卻沒有被引流到，因此無法拉高客單價，反而在黃金地段，被消費利潤低的商品。

• 周邊沒有停車空間：這是購買家具客群的基本需求，首先對家庭客來說，開車是基本行為，而且買完東西，也需要開車載走，要IKEA配送，要高消費或是付蠻貴的運費，本身就是一種阻力，這也會鼓勵大家只買高頻低價的商品。

• 空間不夠大，難以發揮展示間的沉浸式體驗

^{資料來源：數位時代
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「鮭魚之亂」誰是贏家？拆解行銷策略：壽司郎到底在想什麼

每個「有話題」的背後，從來都不是「那話題本身」，而是那話題能不能「激起對立來」。而壽司郎這波活動之所以有這麼大的討論能量，原因就是他激起了「對立面」，他跟以往的差別是，他改用「名字」來做宣傳活動。

在這短期的曝光中，讓他取得了3個成效：

品牌效應：日本的三間平價壽司「藏壽司」、「壽司郎」、「HAMA」都來台開店。在不了解他們特徵差異，沒有深入研究的情況下，我就只會憑「印象」選「壽司郎」；因為只聽過這家店。

素材：在素材上面，這幾天各種新聞不斷的轟炸這話題，至少已經有數十個粉絲團在做二創的創作了，而其中最有價值的，是YouTuber自動幫他業配。

品牌文化：這「活動跟他品牌名」綁在一起了，這是個很重要的「品牌資產」，也就是說這活動，之後每年都能再搞一次，可以每年再喚醒「用戶的記憶」一次，持續個5年10年，這活動就會內化，形成品牌文化。

^{資料來源：Cheers & Domyweb
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看似瘋狂的「鮭魚之亂」改名潮，背後隱含著四種心理效應

1.眼前的利益最重要：人會傾向選擇立即可以拿到的好處。

2.框架效應（名字可以再改，折扣不能不要）：在Tversky與Kahneman於1981年發表的研究中，有討論一個框架效應（framing effect），發現大家偏向有確定的獲利，而不要有確定的風險。

3.從眾心理（別人都改了，我改了也無所謂）：這次的改名事件，透過媒體的報導渲染，便容易產生一種大家都在做、我也要一起的從眾心理，而這往往是消費者不容易發覺，卻是最有效的行銷方式。

4.心情調節理論（疫情導致的報復性消費？）：心情調節理論（Mood Management Theory）認為，人類會利用外界的改變來維持自己的開心。套用到目前的情況，大家可能因為疫情，所以壓抑一整年的心情，因此希望藉由改名字的瘋狂行為來大吃一頓，讓自己恢復到好心情。

^{資料來源：The News Lens關鍵評論
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旅業情報

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台灣出國目的地統計數據 2021 年 2 月

1.    2021年 2 月出國總人數為36,861人，相較2020年同期603,211人，衰退率-93.89%

2.    2021年 2 月台灣出國目的地，出國人數第一名的國家為大陸，第二名為美國，後續為澳門、越南、香港。因受新冠肺炎疫情影響，相較2020年同期，成長率普遍衰退，其中衰退率最高者為越南-96.65%

^{資料來源：交通部觀光局統計月報資料}

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主計處重要經濟指標 2021 年 2 月 (部分指標為 2021 年 1 月數據)

• 110年2月消費者物價指數(CPI)年增率漲1.37％，躉售物價指數(WPI)年增率跌0.35％

• 110年2月就業人數1,151萬4千人，失業人數44萬3千人，失業率3.70%，季調失業率3.73%，勞動力參與率為59.11%

• 1月全體受僱員工經常性薪資平均為43,125元，年增2.07%；總薪資平均為75,145元，年減23.92%；其中部分工時員工經常性時薪193元，年增1.58%。

^{資料來源：行政院主計總處最新統計指標}

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星夢郵輪探索夢號2021跳島季啟航

迎接春天到來，星夢郵輪3月起展開「2021探索夢號郵輪跳島航次」，帶領旅客造訪澎湖、金門、馬祖、花蓮等景點，從海上探索台灣之美，更結合異國主題文化、海上婚紗套裝等獨特亮點，打造郵輪創新玩法。另首度揭曉「十大打卡熱點」，讓郵輪化身海上攝影棚，旅途中美照拍不停！

_{^{資料來源：七逗旅遊網
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航空運輸協會理事長：下半年可望恢復私人旅行

國際航空運輸協會（IATA）理事長迪朱尼艾克（Alexandre de Juniac）表示，隨著各國邊境逐步向渴望自由及與家人、朋友團聚的遊客開放，私人及休閒旅行可望今年下半年恢復。

^{資料來源：中央通訊社
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各國接連規劃「疫苗護照」，疫苗施打意願不高的台灣人怎麼辦？

從以色列開始，包括歐盟、韓國、泰國等國家都提出「疫苗護照」的計畫，讓施打過疫苗的國人可以自由進出各場所與跨國旅行，不過有些專家也指出背後的倫理隱憂。

^{資料來源：The News Lens 關鍵評論網
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旅遊泡泡、疫苗護照陸續啟動 後新冠時代迎來新的跨國旅遊模式

為了重振觀光經濟，各國陸續解除封城狀態，建立「旅遊泡泡」模式，其中我國與太平洋友邦帛琉的「旅遊泡泡」於4月1日啟動，歐盟也提出「疫苗護照」概念，讓已接種疫苗且篩檢為陰性的人可以旅遊，不過還要兼顧防疫，重新開放的觀光模式可能不復以往。

^{資料來源：風傳媒
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媒體速報

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《東南亞網路使用報告》數位經濟爆發！2020年4000萬人首次上網｜東南亞市場洞察

• 東南亞媒體使用環境大不同

跟台灣以論壇為主的口碑環境不同，東南亞六國均有高度依賴社群的網路媒體使用習慣。

^{資料來源：i-Buzz Asia
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Facebook 將更新社團安全措施，屢次違規將下架

Facebook 致力於讓用戶在社團安全地探索和交流，互相分享興趣與生活體驗，因此 Facebook 已採取行動遏止散播有害的內容，例如仇恨言論和不實資訊，並讓特定社團的運作難度提高或不易被其他用戶發現。若有社團屢次違反規定，Facebook 會將該社團撤下。

^{資料來源：科技新報
閱讀全文...}

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多人會議成真，IG 推出全新 Live Room 一次開放四人上線

在過去的一年中，Live 上有許多有趣的主題，包括關於科學和 COVID-19 相關的資訊交流、各種名人的訪談、破紀錄的饒舌對決。從健身教練到音樂家、美妝部落客、廚師等各種各樣的創作者都靠著 Live 功能，以創新的方式將粉絲聚在一起，現在 Live Room 這個高度需求的更新可帶來更多的創造力。

^{資料來源：INSIDE
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Facebook 也能「抖內」！粉絲專頁將可透過直播自行舉辦付費線上活動

為了支持內容創作者與中小型企業，Facebook 在台灣將推出付費線上活動的功能，讓粉絲專頁可透過直播自行舉辦付費線上活動，包括烹飪、美妝、運動、線上講座等各種教學課程，或者 Podcast 錄音、喜劇表演、體育活動等多元形式，讓社群的交流更為活躍，不受疫情或社交距離的影響，也讓創作者生態圈更蓬勃發展。

^{資料來源：T客邦
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愛奇藝被「它」超越！NCC調查：台灣民眾偏好訂閱的十大線上串流影音App排名

據NCC發布的「109年匯流發展報告」指出，16歲以上民眾觀看視訊內容時，尤以使用智慧型手機裝置的比例最高，於去年109年度的占比攀升達54.5％，逐年成長趨勢明顯。其次，使用一般非連網的電視裝置用戶為25.2％，呈現逐年衰退。

最受台灣用戶歡迎的付費訂閱制線上影音串流服務，前十名排行榜單，目前則以Netflix位居排名第一，愛奇藝排名第二，KKTV排名第三。第四至第十名依序為：friDay影音、FOX+、LINE TV、Hami Video、公視＋、myVideo與WeTV（騰訊）

^{資料來源：自由時報
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案例分享

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財政部國庫署 私劣菸酒查緝業務宣導

活動背景
藉由本案推廣民眾拒絕購買私劣菸酒以及禁止網路販售酒品的觀念，並鼓勵民眾檢舉，提供檢舉管道，發揮全民監督的力量，共同打擊不法，維護民眾的消費安全。

第一波推廣：全民打擊私劣菸酒
說明：網頁主視覺說明檢舉私劣菸酒可獲得檢舉獎金，並邀請全民共同查緝私劣菸酒。同時在網站內容教導消費者何謂私劣菸酒？該如何防範私劣菸酒？以及該如何檢舉私劣菸酒？建立民眾對打擊私劣菸酒的正確觀念。

網路活動

藉由活潑有趣的動物嫌疑犯，提出私劣菸酒相關問題，消費者只要回答出正確答案，就可以參加抽獎活動。

活動成效

上線時間：2020.09.19-2020.10.18 (活動期間30天)、活動逾7千人參加。