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市場觀察
數位理財通／網購新趨勢 無現金支付夯
資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣網友網購行為大調查，2019年消費者喜好的支付方式前三名依序為「刷卡（75.7%）」、「超商貨到付款（46.8%）」與「LINE Pay（21.8%）」，其中，LINE Pay在2019年超越宅配貨到付款，晉升為第三名。
資訊來源：經濟日報
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疾管署推出武漢肺炎疫情聊天機器人，在 FB Messenger 裡就可以查看疫情、澄清假消息
衛福部疾管署宣布推出「武漢肺炎疫情 Facebooke Messenger 聊天機器人」，從中可以查看國內外疫情、了解如何預防肺炎、口罩購買資訊、假消息澄清或是撥打 1922 等功能。為了對抗武漢肺炎疫情，Messenger 以及開發者社群皆致力於支援疾病管制署的工作，以確保民眾安全且知情。Facebook 的努力聚焦在三大領域：提供人們正確資訊與有用資源、限制不實訊息傳播以及支援政府公共衛生組織。
資訊來源：T客邦
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Facebook、Instagram新功能：商業帳號可以新增禮物卡、訂餐鍵
疫情期間人潮銳減，許多餐廳、店家改以提供外送服務來維持基本營運。
不過，原本沒有提供外送服務，又沒有強大行銷資源協助的店家，其實很難宣傳並吸引民眾點餐。即便辛苦推出了送餐、訂餐等服務，仍然很難吸引民眾。
為了幫助這些規模較小的在地商家，Facebook、Instagram推出了全新的「禮物卡」與「訂餐」功能。讓店家可以選擇「禮物卡合作夥伴」或「點餐合作夥伴」，一起宣傳，增進銷售。
資訊來源：行銷人
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母親節商機發酵 電商業績逆勢成長
2020年母親節檔期贈禮市場正夯，momo富邦媒及遠傳旗下friDay購物紛紛傳出銷售佳績。momo富邦媒提前從4月初就開始「造節」，預估今年母親節檔期買氣相較去年同期成長4成。friDay最新統計母親節蛋糕、湯鍋調理包組合銷量均逆勢成長、較前一個月明顯增加20倍，但餐廳票券類商品則較去年小幅衰退2成。
別想V型反轉了 企業高層預期經濟呈Nike商標型復甦
華爾街日報報導，直到最近之前，許多決策者和企業高層都還寄望V型復甦：經濟急劇崩跌後，迅速回彈至疫情爆發前的水準。但他們現在預期「彎勾型」（swoosh）復甦。
因為形似耐吉（Nike）商標而得名，新的預測認為復甦恐怕是令人痛苦的緩慢過程，包括美國和歐洲在內的許多西方經濟體，大概要等到明年年底或更久，才能重回2019年光景。
資料來源：UDN
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美失業率創二戰後最慘，梅努欽 : 實際失業率恐增至25%
受武漢肺炎疫情因素影響，美國 4 月失業率創二戰後最慘紀錄。美國財政部長梅努欽（Steven Mnuchin）坦言，由於美國各州實施封城，未來失業率數據可能進一步惡化，實際失業率恐攀升至 25%。
資料來源：Money DJ
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網購大調查！疫情期間民眾宅家買這些
亞洲最大線上問卷調查公司Rakuten Insight近日針對全亞洲消費者進行「疫情期間網購消費大調查」，調查結果顯示，33%受訪者表示隨著防疫成果愈發樂觀，將「維持」疫情爆發前的消費習慣；50%受訪者表示會同時透過網購與實體管道消費，佔比較疫情爆發前稍低，顯示消費者對實體通路的消費信心確實受到疫情影響。
其中，消費者採購清單中以食品(59%)、個人護理用品(40%)、服飾(34%)、健康食品(34%)、3C產品(29%)等五大類商品為大宗。隨疫情帶來線上服務商機已成形，台灣樂天市場表示，2020年第一季上述五大類商品較去年同期成長幅度均超過2倍，站上買氣直逼雙11等大型檔期，同時，疫情因素也創造了水餃、空氣清淨機、眼妝三大黑馬商品。
資訊來源：三立新聞網
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2020年行銷人必知：10個數位行銷統計數據
- 1. 33%的網路使用者因為廣告內容跟搜尋關鍵字高度符合，而點擊了付費廣告
- 跟其他平台比起來，63%的使用者比較喜歡點擊Google的搜尋廣告
- 64%的消費者表示，他們曾因為社群媒體上的影片素材而購買商品
- 86%的消費者表示喜歡誠實、表達直接的品牌印象資訊來源：行銷人
- 在Instagram上，有70%的貼文是沒有被看見的
資料來源：行銷人
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數位科技發展新趨勢 資策會：AI 、AR與VR是關鍵
資策會產業情報研究所（MIC）預估，今年全球數位科技發展有4大趨勢，主要聚焦在環境體驗、增強智慧、數位生態及智慧信任方面，上述趨勢必須整合情緒辨識、人工智慧（AI）、物聯網、擴增實境（AR）、區塊鏈等實體和虛擬虛擬實境技術（VR），將帶動這些技術的發展商機。
資料來源：Newtalk新聞
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旅業情報
台灣出國目的地統計數據 2020 年 1-4 月
圖/交通部觀光局
1. 2020年1-4月出國總計2,127,816人次，與去（2018）年同期相較，負成長61.87％。
2. 2020年1-4月台灣出國目的地，出國人數第一名的國家為日本，第二名為中國，後續為韓國、越南、香港。受疫情衝擊，相較2018年同期，成長率普遍衰退，其中衰退率最高者為香港，負成長76.97%。
資料來源：交通部觀光局觀光資料/交通部觀光局行政資訊網
主計處重要經濟指標 2020 年 4 月 (部分指標為 3 月數據)
1. 109年第1季GDP初步統計經濟成長率為1.59％，較109年4月概估數(1.54％)上修0.05個百分點。
2. 預測109年經濟成長1.67％，較109年2月預測2.37％下修0.70個百分點，每人GDP 2萬7,131美元，CPI下跌0.32％。
資料來源：中華民國統計資訊網
圖/行政院主計總處
1. 失業率：受疫情衝擊，4月失業率衝破4%，失業人數達48.1萬人。
2. 工業及服務業每人每月經常性薪資：109 年 3 月為 42,309 元，減幅0.01%，減少6元。
資料來源：行政院主計總處最新統計指標
振興國旅 交部推「復甦旅遊」三部曲
交通部長林佳龍5/18說明「復甦旅遊」三階段，首波為全國旅遊業組成「防疫旅遊」踩線團，自5月27日啟動到7月底；「安心旅遊」為8月至10月底，將搭配國旅補助；第三階段「國際旅遊」則暫定為10月起至年底，逐步開放國際觀光旅遊及邊境管制，將向疫情控制穩定的國家放寬邊境管制措施。
資訊來源：經濟日報
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阿聯酋傳裁員3萬人、提前退役巨無霸客機，全球航空復甦還要多久？
國際航空運輸協會（IATA）預估，至少要到2023年，航空載客量才有可能恢復疫情爆發前水準。阿聯酋航空認為，至少未來2年都難見明顯起色。人們因害怕感染而少搭機，將使得飛機機位販售不足，航空公司必須提高票價，才能維持營運水準，加上繁雜的衛生健康檢疫流程，疫情後的旅行體驗，恐怕將永遠改變。
資訊來源：數位時代
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在疫苗到來之前，未來的旅遊是什麼樣子
日光浴者要用有機玻璃互相隔開，坐飛機之前要驗血和全身噴灑消毒劑…這些聽起來好極端，但卻是部分旅遊業人士，為了在全球解封之後，讓遊客感到安全和舒適，切切實實在研究考慮的措施。
資訊來源：BBC中文網
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全球首座！上海迪士尼復園，遊客上限每週增加5千人
因疫情停業超過3個月的上海迪士尼樂園，5/11正式對外開放，為迪士尼全球首座恢復營業的主題樂園，因此備受矚目。重新開園當天的門票開賣數分鐘隨即秒殺售罄，不過，迪士尼在園內實施多項防疫措施，並進行總量管制，熱鬧度不如以往，迪士尼表示，對於復園仍謹慎因應，將視情況慢慢增加入園人數限額。
資訊來源：MoneyDJ理財網
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學者估全球疫情6月底趨緩 境外旅遊可能解封
台大公衛學院副院長陳秀熙預估，武漢肺炎全球大流行到6月底就會減少，屆時境外旅遊可能開始解封，建議以各國陽性率估算每天可容納的入境人數。
資料來源：中央通訊社
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全境封鎖、航空公司入寒冬—政府投入32億紓困補助後，旅遊業者還能何去何從？
航空／旅遊業在非常時期，即使政府挹注32億紓困補助，旅遊業者還能如何積極作為，挺過這一波危機？或許這正是重整腳步，搶話題嶄露頭角的好機會，也就是正式告別「曝光等於銷售」的年代，從掌握消費者動態出發，即時因應、調整策略，以靈活應變之姿，度過這次的疫情難關。
資料來源：關鍵評論網
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你想去哪裡？困在「後疫情時代」，回不去的全球觀光大進化
近期有歐美國家提出了「免疫護照」（Immunity Passport）的概念，擬推行「擁有病毒抗體者」的通行護照，作為自由旅行通關、甚至工作健康證明；不過實務上仍還有許多窒礙難行的地方。觀光產業陷入一片衰退、裁員的浪潮之下，全球正試圖找尋新方向。
資料來源：udn轉角國際
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亂開國境好危險？紐澳催生「旅行泡泡計畫」，開放去零疫情國家快樂旅行
全球大鎖國，紐西蘭和澳洲研擬雙邊限定的旅行區，移除旅客入境需要檢疫14天的規定。對於像是紐澳在經濟上互相依賴的國家來說，選擇性開放國境，會是維持疫情穩定、又保護經濟恢復的好方法。
資料來源：商業週刊
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商務解封 越南紐西蘭可能列首波
有關商務解封，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中5/21說，紐西蘭、越南疫情趨緩、控制良好，是先解封的目標國；至於港澳，還有待觀察。
資料來源：中央通訊社
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媒體速報
後疫情時代如何掌握數位商機？企業應善用SEO內容行銷找到品牌潛在客群
擁抱網路世界，你不可忽略SEO的影響力
根據 2020 PIXNET 社群藍皮書調查，目前台灣有超過八成使用者會透過搜尋關鍵字來找尋想要資訊，第二名則為影音；此外，針對內容形式，超過六成使用者會優先選擇「文章/討論」所得到的資訊較完整。即使你是電商業者，根據 2019年出爐的全球產業報告指出也有將近 40% 的電商流量來自搜尋行為。
- 現在正是專注於SEO和內容行銷的好時機
投資 SEO 能幫助你提升在搜尋上的曝光，並透過搭配社群、等其他行銷工具，加強品牌在多管道發聲的力道，至如何才能改變 SEO 內容策略來應對受眾群體，以保持品牌與消費者之間的相關性，有兩大方向值得特別著墨：
- 連結疫情，提供品牌因應疫情的最新資訊
- 運用關鍵字策略，找出有潛力關鍵字和內容主題
資料來源：成長駭客行銷誌
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社群平台功能更新 – 支援五千人群聊、開放匿名加入！LINE新推「社群」功能是為了什麼？
毛小孩飼主、重機同好，甚至是航空迷，要與共同興趣的網友交流資訊時，許多人會上PTT論壇、加入Facebook社團討論。
現在LINE也要搶吃這塊市場，繼日本、韓國、泰國、印尼市場後，LINE宣布將在台灣新增「LINE社群」（LINE OpenChat）功能，最多可以支援五千人群聊。
- 跟一般LINE群組有何不同？
「LINE社群」是公開的「網路聊天室」，讓用戶可以在LINE中建立「以共同興趣為基礎」的溝通模式，針對特定主題進行交流討論、共享專業領域資訊，與一般群組互補。
- 小規模測試先行，預計六月正式上線
由於「LINE社群」功能較複雜，會先經過小規模測試，才會正式推出。
從2020年5月13日開始，會由台灣LINE指定管理員，邀請少部分用戶展開第一階段試營運；試營運階段二預計在6月下旬，屆時所有LINE用戶只要更新LINE到指定版本，即可體驗社群功能，將可以加入已經成立的各種社群，以及申請體驗建立社群與管理員功能，申請方式屆時會再公告。
資料來源：數位時代
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Facebook殺進網購戰場！電商服務Shops上線，靠社群能吸買氣嗎？
Facebook針對小型企業推出電商服務Shops，讓賣家免費在Facebook與Instagram兩平台建立Shops商店，藉由社群的力量，協助賣家增加商品銷售機會，同時也能透過線上互動、會員功能使線上銷售更貼近真實購物體驗，藉此爭取更大線上電商發展機會。
- Facebook變身電商，線上直播、社群互動更親民
開設Shops的賣家可以透過WhatsApp、Messenger，或是Instagram Direct通訊功能與顧客直接溝通，或是藉由Facebook或Instagram線上直播功能，透過更生動介紹方式吸引消費者、粉絲購買商品，另外更可透過線上會員功能持續吸引顧客回頭消費。交易付款方式則可透過Facebook在美國境內開放使用的付款機制，或是整合在Instagram的付費功能完成。
資料來源：數位時代
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Instagram商業帳戶新增「點餐」功能
商家可以在限時動態貼圖或在商業檔案新增「點餐」按鈕，消費者只要點按限時動態貼圖或在商業檔案的點餐按鈕，便能前往您合作夥伴的平台點餐；目前台灣合作的外送平台有「foodpanda」「Uber Eats」。
- 在限時動態貼圖新增點餐設定流程
- 選擇要上傳至限時動態的相片或影片
- 選擇「點餐」貼圖
- 新增您商家點餐服務的合作夥伴。
(如果尚未設定點餐合作夥伴，請依合作夥伴網站上的指示操作)
- 新增您選擇的點餐服務的合作夥伴連結
- 進入網站後，點按完成
- 將點餐貼圖移動到您希望它在限時動態中顯示的位置。您也可以點按貼圖來改變顏色
- 分享限時動態
- 在商業檔案設置點餐選項
- 前往Instagram 商家主頁
- 輕觸編輯主頁
- 在“公開的商家信息”下，輕觸行動號召按鈕
- 在“選擇按鈕”下方，選擇「點餐服務」
- 選擇一個合作夥伴提供商家點餐服務。(如果尚未通過某家合作夥伴設置點餐，請按照合作夥伴網站上的說明操作)
- 添加您的商家用來連結到點餐服務的網址
- 輸入網址後，輕觸完成
資料來源：Facebook
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資料整理：啟示整合行銷
案例分享
中華郵政製作物設計
背景說明
中華郵政委託啟示整合行銷公司分別為i郵箱、郵政寄件服務與手機取號服務設計型錄與海報，中華郵政透過不斷的推出創新功能，為廣大的消費者提供更好的服務品質與內容。同時，也透過可愛與現代化的設計，打進年輕人的心。
i郵箱型錄設計
透過創造可愛的i郵箱人偶，介紹i郵箱的服務與使用功能，並將以往繁複的收/寄件流程，簡化成人人都可以輕易理解的使用方式，讓消費者更容易瞭解與使用i郵箱。現在全民防疫的時期，不彷也動手試看看i郵箱吧。
郵政寄件服務海報設計
透過郵政寶寶坐著賽車的創意表現，讓消費者清楚瞭解只要郵遞區號填寫3+3個號碼，郵件可以更迅速的到達收件者手中。
線上取號海報設計
中華郵政推出e動郵局APP，運用簡單明瞭的設計，將使用步驟設計於海報上，讓消費者理解APP的使用方法，讓消費者想要線上取號可以一指搞定。
啟示整合行銷 